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如何做好网店运营初创期、成长期及成熟

来源:社会杂谈      热度:      时间:2020-11-30 14:02

店铺幼年期:店长 客服特点:流量少、品牌知名度低、人力需求较少,昱思维电商分享不同看法

这个时期的店铺一般界定为2钻以下。这时,店铺需要配备的是一个较为成熟的店长和1一2名客服,店长要求熟悉淘宝不同店铺级别的推广模式,能够根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动。客服则要保障店铺的正常咨询流程,这里建议客服要找贵任心强,有着较强的服务意识人员。

在店铺幼年期店长往往身兼多职,推广、策划和美工的工作一样不能少,尤其前期店铺流量少时,店长要做详细的计划进行营销活动,该投入的要积极投入,前期天天特价、淘金币都是比较适合中小卖家的活动。所以一个店铺不管有多小,一定首先需要有一个能全面把控各个方面的人来策划和准备店铺活动以及营销计划。

有很多处在幼年期的店主在抱怨淘宝现在流量贵、竟争大、小店无生存机会,但是很多案例让卖家必须反思自己是否对店铺真正用心了。举个例子,一个驱蚊产品店铺(代销),运营了仅仅2个月,达到了两钻的信誉,现在已经3钻。期间店主先用直通车给店铺引进了些流量,随后报名参加了9.9元包邮的活动。为了小店每天都忙到很晚,也使这个店铺迅速盈利,目前他找了一个客服和一个兼职美工,小店开的有声有色。所以店铺运营的关键还是在于卖家能否把运营和推广做到极致。

幼年期是一个淘宝店铺的基础时期,这个时期需要一个好的设计师进行店铺的装修和产品照片的制作,所谓酒香也怕巷子深,网店的展现毕竟跟实体店铺不同,没有店铺的整体布局以及相关产品精美图片的拍摄是无法抓住用户的眼球的。所以在这个时期,如果有一名优秀的设计人员那就更好了。

店铺成长期:推广 策划

特点:流最处于上升阶段、有一定的老客户、人力需求一般,昱思维电商

这个阶段一般界定为3钻一2皇冠的店铺。在成长初期可以一个店长打遍天下,但当流量日渐增多,客户咨询量上升时,店长或者客服主管务必要敏感发现这一信号。这时在要求店长熟悉淘宝不同店铺级别的推广模式的基础上,店长需根据淘宝网络市场不定期策划淘宝营销活动,策划相应活动的广告以及独立完成整个活动的计划和考核。

到了成长期的中上水平时,光靠店长的单打独斗是肯定不够的,这时就需要配备推广专员、文案策划编辑、售后客服和美工,要求店长有一定的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。推广人员专职进行关键字、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广活动。策划人员则要进一步地对店铺形象和定位做方案,包括产品包装等意见;美工则专职负贵店内的形象设计。

在这段时间,客服的作用显得尤为重要,这一过渡期,作为最直接和买家接触的人,一定要做到了解产品和店内活动,并且要具有很强的服务意识。在咨询量和销售额上升时,为了避免不到位的服务,店长可以通过客服绩效考核软件约束客服服务质量,保证在有效的时间内最大面积的服务好客户。同时店长需要总结自己的行业内每一个客服一天可以接待多少的客户量;合理的计算增长客服的数量,可以通过对客服的KPI考核和对店铺每天的流量做一个百分百图,当流量增长的同时要进行人员的招聘。另外店长要做好各个岗位的KPI考核指标,重视人员培养和招聘,一步步搭建店铺的人员管理体系。

成长期是一个店铺的关键时间,这个时期决定了老客户的积累,也决定了店铺的固定收入情况。淘宝开店初期就像是钓鱼,很大的一个鱼池,不知道什么时间可以钓到你的鱼,而成长期就是钓到的鱼,只要认真呵护,它们会定期产出一定的销量。所以在这个时期卖家也可以合理增加客服以及库管人员,及时为用户处理和邮寄包裹。昱思维电商分享不同看法

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