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央视财经评论丨丰巢收费,捅了“蜂窝”!合理吗?合规吗?

来源:潇湘晨报      热度:      时间:2020-05-14 14:09

日前,全国快递柜市场占比最大的丰巢宣布,从4月30日开始启动会员制服务,普通用户可以免费保管12小时,超时之后每12小时将会收取0.5元,3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。此前一直免费的丰巢快递柜突然宣布收费,引发了各方的质疑和争论。 丰巢从免费到收费,合理吗?快递从上门到入柜,合规吗?

5月13日,《央视财经评论》邀请北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山央视财经评论员刘戈共同评论。

从免费到收费 合理吗?

岳屾山:先免费后收费 有悖商业伦理

北京岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山: 很多企业的运营模式是先让你免费用,用到你依赖了、离不开了,就开始收费,这种做法确实让消费者很不满,有背商业伦理。

如果这家企业一开始就说明是限时免费,之后会进行收费,也就是事先就告知了消费者要为这个事情买单,我觉得这是符合商业伦理的。 但现在是先让你免费用,跑马圈地抢占市场,占据了优势地位以后,转身就来“割韭菜”,我觉得吃相确实很难看。

岳屾山:该不该收费还要看合同怎么定

北京岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山:该不该收费还是要看法律和约定,《智能快件箱寄递服务管理办法》第22条明确规定,使用快递柜必须经过收件人同意。第25条规定,快递柜企业必须要设定一个合理的免费保管期限,保管期限内是不能收费的,那意味着超过了保管期限以后是可以收费的。所以在法律规定上来讲,丰巢是可以收费,但是它需要取得同意,并且应该有一个免费的使用时间。

另外,要看它进入小区的时候跟小区签订的合同是如何约定的。如果合同里约定了不能收费或者说没有约定可以收费,那我理解在合同期内就不能收费,一旦收费就对合同内容进行了相应的变更,需要双方共同协商并同意了之后才可以变更,否则就是违约,违背了契约精神。

刘戈:从免费到收费 过程可以更细心

央视财经评论员 刘戈:中国互联网服务发展过程当中,好多情况下客户和用户是分开的,有广告客户或者其他一些客户付费,用户可以一直免费,这已经形成一个惯例,所以大家可能在内心深处认为丰巢永远不存在收费的问题。

另外,一些快递公司或者快递员为了提高效率,没有征求用户的意见,就把快递放到取件柜,消费者是反感的,这个反感可能会迁怒于丰巢公司。 我觉得工作可以做得更细一些,比如说给一个免费期限,在多长时间之后,为了提高周转效率要进行收费,而且这个过程中很多人是可以同时受益的;比如提醒快递员,要和用户商量要不要把快递放到取件柜里,这些工作做得更细了以后,可能遇到的反弹就会小得多。

从上门到入柜 合规吗?

北京岳成律师事务所高级合伙人 岳屾山: 《快递暂行条例》写得非常清楚,快递员应该按照收件地址送货,用户写了家门牌号,就得送到家里;写了小区门口或者快递柜,就要放到小区门口或者快递柜,这是快递员应该做的,所以放不放到快递柜,必须是收件人说了算,收件人想放就可以放,不想放就不能放,这是非常明确的

而现在最大的问题在于, 很多快递员不经同意直接把快递放到快递柜里了,这就导致了很多人对快递柜收费产生了积怨。所以不管收费还是不收费,都应该是收件人说了算。


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